概述

建立承保理賠信息自主查詢制度，消費者能隨時查詢了解購買保險產品及服務等相關信息，有助于消費者明白消費、清楚理賠、客觀有效地維權。

2009年10月，中國保監會下發《中國保監會關于建立財產保險承保理賠信息客戶自主查詢制度的工作方案》，要求各財產保險公司需建立不僅限于電話、網絡、柜臺的三種查詢方式，及時為消費者提供承保理賠信息的查詢服務，包括：投保險種、保險金額、繳費情況、變更批改情況等保單基本信息；消費者投保車輛；保險事故（事故記錄、事故原因、事故經過、核定損失、核賠金額、賠款支付等）；理賠流程、理賠進展、理賠完成時間等。

軟通動力結合國內保險行業信息化建設特點，深度解讀監管政策，充分吸收保險核心業務系統建設經驗，自主設計研發了保險信息自主查詢系統。該系統遵照保險監督管理委員會《工作方案》的各項規定，有效地實現了客戶投保查詢、理賠、異議留言反饋等多種功能。

系統特點

行業優勢

軟通動力是國內保險行業知名的信息技術解決方案提供商，為數十家保險公司提供保險核心業務系統、單證管理系統、電子商務系統、呼叫中心系統、經營分析系統、資金管理系統、監管上報系統等全方位、全流程的完整解決方案。

軟通動力長期參與承擔保監會各類監管系統建設，明確監管局最新理念、制度及風險分析方法。軟通動力具備行業獨一無二的優勢，能更快捷、更有效地為保險公司提供服務。

本系統的設計充分結合國內保險行業信息化建設特點，深度解讀監管當局政策，具有操作簡潔、性能優越，擴展靈活、維護方便等特點。

投資保護性

系統建設充分考慮目前已實施的業務系統實際情況，充分利用原系統資源，在實現新系統建設的同時保護原有系統的投資。

高效數據處理技術

軟通動力引入多級并行處理技術，處理加工數據。當業務訪問量倍增時，可直接通過硬件設備擴容的方式提升系統數據處理能力，保證系統性能，保護業務投資。

系統功能

軟通動力客戶自主查詢系統主要包括兩部分功能：系統管理和客戶查詢。